CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Sản phẩm tại website katiavn.com có phải là hàng chính hãng hay không?.

Bạn yên tâm. Tất cả sản phẩm được đăng bán trên website đều là sản phẩm được Công ty TNHH thời trang quốc tế ATF trực tiếp sản xuất với đầy đủ hóa đơn và chứng từ hợp lệ

2. Sau khi nhận được hàng, nếu không vừa tôi có được đổi size không?

Tại Katia, với mong muốn mọi khách hàng đều lựa được sản phẩm ưng ý nhất, chúng tôi luôn có chính sách đổi hàng để hỗ trợ.

Bạn có thể xem thêm chính sách đổi hàng tại đây

3. Làm sao để xác định đúng size Áo / Quần của tôi khi mua hàng online?

Bạn có thể liên hệ tổng đài 0845.388.766 để được tư vấn trực tiếp hoặc tham khảo mục “Hướng dẫn chọn size” trong chi tiết mỗi sản phẩm

4. Nếu tôi đổi sản phẩm khác có giá trị thấp hơn sản phẩm mua, tôi có nhận lại được số tiền thừa không?

Katia rất tiếc không thể hỗ trợ bạn nhận được phần tiền chênh lệch. Theo chính sách của Công ty, sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm mua bạn sẽ không được hoàn tiền thừa.

5. Công ty cho phép đổi hàng trong bao lâu kể từ khi nhận được hàng?

Chính sách đổi sản phẩm Katia – Vadim chỉ áp dụng trong vòng 07 ngày (đối với hàng nguyên giá) và 03 ngày (đối với hàng giảm giá). Mỗi hóa đơn chỉ được đổi một lần duy nhất

6. Tôi có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?

Công ty chấp nhận trả lại sản phẩm trong các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng, sản phẩm không đúng như mô tả và tiêu chuẩn, giao nhầm màu, size.

7. Công ty có xuất hóa đơn đỏ khi tôi mua hàng trên website không? Nếu có thời gian là bao lâu?

Công ty sẽ xuất hóa đơn đỏ cho bạn khi mua online. Bạn có thể ghi chú trên đơn hàng về việc này hoặc liên hệ tổng đài 0845.388.766  để yêu cầu. Thời gian xuất hóa đơn là từ 03 – 05 ngày.

8. Nếu tôi cần gấp sản phẩm trong ngày Katia có thể hỗ trợ giao cho tôi đúng hạn không?

Quý khách có thể ghi chú khi đặt hàng hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 0845.388.766 để xác nhận Katia có thể giao kịp theo mong muốn của quý khách hay không. Lưu ý, việc giao hàng sớm hơn bình thường có thể làm tăng phí giao hàng.